Ngày 29/7, Công ty Cổ phần Thực phẩm Mặt Trời Vàng (“Goldsun Food”) đã phát đi thông cáo báo chí về vụ việc xảy ra tại nhà hàng Goldsun Food’s Thai Express tại Aeon Mall Long Biên, Hà Nội. . Theo đó, Goldsun Food Chúng tôi xin lỗi khách hàng vì sự cố này.
 |
 |
| Thông cáo báo chí của Goldsun Food |
Thông báo của Goldsun Food cho biết, vào khoảng 19h ngày 9/7/2022, có 02 khách hàng đến sử dụng dịch vụ tại Nhà hàng Thai Express tại tầng 3 – trung tâm mua sắm. Khoảng 19h25, nhân viên của nhà hàng gợi ý và được 02 khách hàng đồng ý đổi bàn sang khu vực khác trong nhà hàng. Trong quá trình đổi bàn, nhân viên đã mang bếp từ và nồi lẩu vào chung và làm đổ nồi nước lẩu mà Khách hàng đang sử dụng vào 01 trong 02 Khách hàng khiến Khách hàng bị bỏng từ đùi trở xuống. Sau khi sự việc xảy ra, quản lý nhà hàng và nhân viên y tế của trung tâm thương mại đã sơ cứu tại chỗ cho khách hàng và đưa khách đi cấp cứu tại Bệnh viện Bỏng Quốc gia Hà Nội.
Khách hàng điều trị tại Bệnh viện Bỏng trong thời gian từ ngày 9/7/2022 đến ngày 22/7/2022. Kết quả chẩn đoán của bác sĩ là bỏng canh nóng 11%, độ 2 và độ 3, cả 2 chân. Tại thời điểm xuất viện Bác sĩ ghi chú về tình trạng của bệnh nhân “Tình trạng ổn định. Tại chỗ: Tổn thương bỏng cơ bản ”.
Trong quá trình khách hàng điều trị tại Bệnh viện, đại diện Goldsun Food đã đến thăm hỏi, xin lỗi khách hàng và gia đình về vụ tai nạn. Goldsun Food đã cử một Quản lý nhà hàng Thai Express liên tục có mặt tại Bệnh viện để đồng hành cùng gia đình khách hàng chăm sóc khách hàng, thanh toán mọi chi phí phát sinh trong quá trình điều trị, cung cấp các nhu yếu phẩm theo nhu cầu của khách hàng, các bữa ăn được chế biến từ các nhà hàng thuộc hệ thống Goldsun Food đảm bảo dinh dưỡng và vệ sinh an toàn thực phẩm cho khách hàng và người chăm sóc trong quá trình điều trị.
Ngày 20/7/2022, khi tình trạng của khách hàng đã tương đối ổn định, đại diện Goldsun Food đã gặp đại diện của khách hàng để một lần nữa xin lỗi về vụ tai nạn và mong muốn được đền bù thiệt hại do khách hàng gây ra. hàng hóa phải chịu. Tại buổi làm việc, các bên đã thống nhất một số nội dung.
Sáng ngày 27/7/2022, đại diện Goldsun Food đã gặp gỡ đại diện Khách hàng để trao đổi về tổng mức bồi thường dự kiến sẽ được tính toán dựa trên thông tin từ các chuyên gia y tế, hướng dẫn của Luật Dân sự. bồi thường thiệt hại trong quan hệ dân sự. Tại buổi làm việc, các bên đã thống nhất nội dung sau: Đề xuất của Goldsun Food được xây dựng trên cơ sở thông tin tư vấn một chiều và các giả định từ Goldsun Food về mức độ tổn thất về thẩm mỹ, tinh thần, thu nhập của Khách hàng, do đó, thống nhất về phương án, đại diện của Khách hàng sẽ truyền đạt những thông tin đã trao đổi trong cuộc họp cho Khách hàng, đồng thời cùng Khách hàng tham khảo thêm ý kiến của các chuyên gia y tế để phản hồi. Goldsun Food lên phương án bồi thường vào ngày 30/7/2022, nếu cần các bên có thể tham khảo ý kiến của các chuyên gia y tế để đạt được thỏa thuận phù hợp.
Chiều ngày 27/07/2022, đại diện Khách hàng đã thông báo cho đại diện Goldsun Food về ý kiến của Khách hàng về việc Khách hàng sẽ dừng thỏa thuận. Vì vậy, cuộc họp vào ngày 30/7/2022 sẽ không được tổ chức.
Chiều ngày 28/07/2022, đại diện của Khách hàng đã liên hệ với đại diện Goldsun Food để truyền đạt ý kiến của Khách hàng: Đề nghị Goldsun Food sắp xếp một buổi làm việc tiếp theo để tiếp tục trao đổi về mức bồi thường. , có thể có sự tham gia trực tiếp của Khách hàng để nhanh chóng đi đến thống nhất cuối cùng. Đại diện Goldsun Food cũng thống nhất với đại diện Khách hàng là các bên tiếp tục thương lượng trên thiện chí để đạt được thỏa thuận phù hợp nhất nhằm đảm bảo quyền lợi của Khách hàng.
Trong một diễn biến khác, trên trang cá nhân, vị khách hàng bị bỏng cho biết tính đến ngày 27/7, sức khỏe đã ổn định. Tuy nhiên, bệnh nhân vẫn phải điều trị tại nhà thêm một tháng. Với điều trị thẩm mỹ, bạn sẽ mất thêm 2 năm để hồi phục 70% như trước khi bị tai biến.
 |
 |
| Khách hàng bị bỏng chia sẻ về vụ việc xảy ra tại nhà hàng Thai Express. Ảnh chụp màn hình |
Khách hàng này cho rằng cơ sở vật chất và quy trình đào tạo nhân viên của nhà hàng quá kém, không đảm bảo an toàn cho thực khách. “Bỏng nước sôi cần nước mát để đỡ bỏng. Nhưng khi tôi được dẫn vào khu vực có nước, tất cả nhân viên đều đứng hình. Hỏi nước ở đâu thì họ nói vòi nhà tôi yếu, cần phải bắt”. Nhờ quy trình phục vụ rất tốt và cơ sở vật chất siêu hiện đại, tôi đã bị bỏng độ 2 và độ 3 ở nửa thân dưới.
Và tiếp tục trong quá trình tự sơ cứu nhàm chán, tôi được gọi đến nhân viên y tế của trung tâm mua sắm và sau đó tôi bắt đầu được đưa vào phòng cấp cứu ”.