Thúc đẩy doanh số bán hàng vượt trội với tổng đài đa kênh

– OMICall – Giải pháp quản lý và truyền thông đa kênh được nhiều doanh nghiệp trên thị trường tin dùng nhằm tối ưu hóa quy trình phục vụ khách hàng và thúc đẩy bán hàng hiệu quả.

Hãy thúc đẩy doanh số bán hàng từ việc chăm sóc khách hàng cũ

Nâng cao doanh thu, giữ chân và “thắt chặt” mối quan hệ với khách hàng và xây dựng “điểm chạm” luôn là những yếu tố mà các doanh nghiệp quan tâm.

Hiện nay, tình hình thị trường gần như bão hòa cả về chất lượng dịch vụ và giá cả. Vì vậy, để trở nên khác biệt, doanh nghiệp cần tạo được vị thế, từ đó mới có được niềm tin, khách hàng lựa chọn và đồng hành lâu dài với doanh nghiệp trong tương lai.

So với việc tìm kiếm khách hàng mới, trên thực tế, việc chăm sóc khách hàng cũ sẽ giúp khách hàng mua được nhiều sản phẩm hơn mà chi phí lại rẻ hơn 6 lần so với việc tìm kiếm khách hàng mới.

Mô hình tổng đài đa kênh OMICall với khả năng “tất cả trong một” là giải pháp mà các doanh nghiệp đang tìm kiếm để quản lý “bên trong” và “bên ngoài” một cách hiệu quả.

OMICall – Giải pháp tổng đài đa kênh chăm sóc khách hàng

OMICall – Tổng đài đa kênh hỗ trợ chăm sóc khách hàng, tích hợp đa nền tảng từ Fanpage, Zalo OA, Hotline, Live Talk, SMS, Hotline,… và thống nhất trên cùng một hệ thống OMICall với CRM có sẵn cho quản lý nền tảng điện toán đám mây chuyên nghiệp.

Điều này giúp nhân viên thuận tiện trong việc tương tác với khách hàng một cách đồng bộ và nhanh chóng nhất. (Ví dụ: Một khách hàng chat trên facebook buổi sáng được thêm vào hệ thống, buổi chiều khách hàng gọi vào hotline, mình sẽ biết khách hàng đã tương tác và gặp vấn đề gì để không phải hỏi lại. , từ đó thể hiện sự chuyên nghiệp của họ. nghề nghiệp trong việc chăm sóc).

Được đánh giá là công cụ liên kết đa chiều giúp doanh nghiệp và khách hàng xích lại gần nhau hơn, nâng cao trải nghiệm người dùng. Với OMICall, doanh nghiệp không còn sợ mất khách hàng dù ở bất kỳ đâu!

Ngoài ra, OMICall còn hỗ trợ doanh nghiệp vượt qua mọi khó khăn trong kinh doanh, như:

• Cuộc gọi đồng thời không giới hạn

Trước đây, các doanh nghiệp chỉ có thể thực hiện hoặc nhận một cuộc gọi tại một thời điểm, dễ dẫn đến tình trạng tổng đài luôn bận.

OMICall khắc phục được tất cả các vấn đề trên, bởi hệ thống có thể nghe / gọi nhiều cuộc đàm thoại cùng lúc, giúp doanh nghiệp không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào.

• Hệ thống CRM để quản lý quan hệ khách hàng

Tổng đài thông minh hỗ trợ tích hợp phần mềm Customer Relationship Management – Thông tin và quản lý quan hệ khách hàng. Đồng thời, lưu trữ và phân loại thông tin khách hàng nhanh chóng, nhân viên chỉ cần ghi chú trực tiếp khi cuộc gọi vừa kết thúc trên hệ thống.

• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng

Sử dụng công nghệ để vận hành luôn là mối quan tâm của nhiều doanh nghiệp, tuy nhiên OMICall thiết lập giao diện thân thiện, thông minh, dễ sử dụng mà không cần đến đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp hay am hiểu kỹ thuật.

Ngoài ra, đội ngũ chăm sóc khách hàng của OMICall hỗ trợ 24/7 để khắc phục mọi khó khăn mà khách hàng gặp phải khi sử dụng.

• Ghi âm và ghi điểm mọi cuộc gọi bằng AI (trí tuệ nhân tạo)

OMICall sử dụng công nghệ AI để ghi lại và cho điểm dựa trên giọng nói (lời nói thành văn bản), cường độ âm thanh, tốc độ âm thanh, cao độ và âm trầm, những khoảng dừng trong giao tiếp giữa nhân viên và khách hàng, từ đó đưa ra những đánh giá chính xác về chất lượng cuộc gọi và cho điểm tốt và xấu cuộc gọi theo các tiêu chí mà doanh nghiệp tùy chỉnh riêng cho từng lĩnh vực.

• Tối ưu hóa chi phí cho doanh nghiệp

Đặc biệt, OMICall giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí vận hành, khi giảm tới 40% cước cuộc gọi, cắt giảm đầu tư hệ thống phần cứng, phân phối và thuê nhân sự hiệu quả, đồng thời gọi nội mạng hoàn toàn miễn phí. phí.

OMICall – Tổng đài đa kênhsản phẩm của Công ty TNHH Công nghệ ViHAT được hàng loạt doanh nghiệp lớn nhỏ trên thị trường tin dùng, khẳng định chất lượng khi tháng 4 năm 2022 vinh dự đạt giải thưởng Sao Khuê 2022 trong lĩnh vực Chuyển đổi. Con số.

Với những thông tin trên cho thấy, nếu doanh nghiệp của bạn đang muốn thúc đẩy bán hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả thì OMICall – Tổng đài đa kênh thông minh chính là giải pháp cần thiết lúc này!